Wiedza, którą wykorzystasz w praktyce.
Szkolenie koncentruje się na codziennych sytuacjach w kontakcie z klientem. Uczestnicy pracują na realnych przykładach, ćwiczą język komunikacji, reakcje na obiekcje oraz sposoby prowadzenia trudnych rozmów z zachowaniem profesjonalizmu i spokoju.
Co zyskasz po szkoleniu?
budowanie profesjonalnego pierwszego wrażenia
lepsze rozpoznawanie potrzeb klienta
spokojne reagowanie na reklamacje i emocje
tworzenie spójnego standardu obsługi
Dla kogo jest to szkolenie?
- pracownicy biur obsługi klienta
- recepcje i sekretariaty
- sprzedaż i administracja
- osoby mające bezpośredni kontakt z klientem
Program szkolenia
- 01
Standard profesjonalnej obsługi i doświadczenie klienta
- 02
Komunikacja werbalna i niewerbalna
- 03
Pytania, aktywne słuchanie i rozpoznawanie potrzeb
- 04
Trudny klient, reklamacje i obiekcje
- 05
Najczęstsze błędy w kontakcie z klientem
- 06
Ćwiczenia sytuacyjne i omówienie przypadków
W cenie otrzymujesz
materiały szkoleniowe
certyfikat ukończenia
przerwy kawowe
konsultacja po szkoleniu